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物業管理新思路——現代技術的應用

發布時間:2018-07-31 18:36:55瀏覽次數:來源:editor



管理并不創造價值,管理最多只能降低成本。但服務可以創造價值,服務可以創造溫暖。客戶寧愿花錢購買服務,但不愿花錢買管理。

3月29日,中國物業管理協會第四屆理事會第五次全體會議在合肥召開,著名房地產業專家任志強先生在會上做了《物業管理的出路——現代技術的應用》主題演講。任志強先生準確地總結出目前物業管理存在的缺陷,并為物業服務的出路提出設想,觀點如下:

觀點一:管理并不創造價值,管理最多只能降低成本。但服務可以創造價值,服務可以創造溫暖。客戶寧愿花錢購買服務,但不愿花錢買管理。


觀點二:物業管理改為物業服務,物業服務變為物業經營。

觀點三:管理以物為主,服務以心為主,要從管理向服務轉化。

觀點四:用高科技找到需求,把需求轉成服務。物業公司最不缺的是人,管理的人與服務的人。最不缺少的也是數據,關于人的活動的數據。最缺少的是知識與技術。

觀點五:從被動到主動,從封閉到開放,從私屬到共享,從管理到服務。

觀點六:從服務于物到服務于個人,從服務于社區到服務于家庭,從觀念的轉變到行為的轉變。

觀點七:管理是把時間充分利用,把物充分利用,服務則是把人充分利用。

觀點八:整合資源,實現資源共享。由物業公司提供服務(購物、快遞的組織和中轉;孩子、老人、寵物、盆花的寄養;醫療、教育、定時、定點服務;車庫、車位的臨時停放與進出;洗衣、洗車、裝修、搬家;租賃業務、上下學接送。)

觀點九:提供服務的手段:網絡、微信、手機、電話、警鈴;所有社區的家庭、人員、健康、需求;充分利用社區現有建筑;充分利用空閑場所;充分利用地下車庫周轉;充分利用現代技術。

這些思路運用到實際中,可以體現為利用大數據分析出業主的需求、活動規律以及困難所在,以現代技術手段為業主提供人性化、時效性高、便捷、周到的服務。下面的案例可以直觀地看到新思路帶來的新式服務:


從社區的管理變服務:

1、訪客的進出(小區、門戶、電梯卡);微信號:通知物業訪客車號、姓名(二維碼)物業告知路線與停車位,通知客戶。

2、各種公告與通知:貼在電梯、門口變成微信號通知,包括衛生清理等;

3、廣告位變成社區共享(收益沖抵物業費);

4、組織各種公益活動:一、三、五團購方式賣菜;二、四、六組織讀書畫畫養花;接送孩子上下學;托管孩子學習;照顧老人、聯系醫院;聯系學校與月子會所;

5、出租公寓的自我服務(吃、用、鍛煉、學習、讀書、托管子女)。


車庫的管理:從進出收費到充分利用

空出的大量車位變成教室、托幼、攝影棚;緊張的車位用微信公眾號讓客戶登記空車位時間,供訪客停車;掃碼收費、繳費;周轉倉庫。


組成各種聯盟:除了各種維修的聯盟之外

1、各種快遞的聯盟

不許進小區,由物業代送

2、裝修聯盟(不許隨便進小區)

方便處理垃圾

3、房屋中介聯盟(買賣房屋)

帶客看房

4、出租中介聯盟(出租房屋)

長租、短租的客戶管理

5、各種保險聯盟


社區自我互助

1. 洗衣

2. 做飯

3. 打掃衛生

4. 看護孩子

5. 購物拼車

5G即將投入網絡建設,2020年當5G通訊正式進入商用之日,就是人工智能全面推廣之時。

如果北斗定位精度更高了、量子計算商用研究也實現了,生產力的革命讓生產關系徹底顛覆,這個世界經濟、政治、人文觀念就要發生劇烈的變化了,這是趨勢。


物聯網對我們意味著什么?意味著我們的工具通過高速信息通路實現了遠程操控,通過人工智能實現了自主作業和維護,通過區塊鏈實現了資源最大程度的整合共享。

作為物業服務公司,我們需要的是不斷加深客戶對我們的依賴,確保我們成為有價值的合作伙伴,這樣才不會在這場變革中落伍。

物業人的價值,取決于我們能否在這三個方面華麗轉身

炫——科技改變生活。

物業人不能再沉迷于過去的經驗,做好物業服務的本職不是墨守成規,而是不斷追求新的手段,給業主帶來新的體驗驚喜。物業人更不能沉淪于自怨自艾的情緒中,把自己封閉在惡性循環的輪回里,要跳出狹隘的眼界和格局,積極擁抱最新的前沿科技,打開社區應用的大門,讓科技為生活服務。

酷——特色引領生活。

物業人要充分意識到,過去物業公司定一套作業標準,業主們被動接受的日子一去不復返了,代之以業主更多個性化需求要得到滿足,過去我們講物業不是萬能的,未來,物業需要具備足夠的跨界資源整合能力,成為萬能的服務供應商。百花齊放春滿園,一枝獨秀俏當先。

絕——共享制造生活。

物業人要了解,業主們不再需要一成不變的社區生活。隨著科技的進步,人們業余生活的時間會越來越多,人們需要社區更有溫度。更典型的社區標簽、更廣泛的社區認同、更強烈的社區歸屬讓物業管理的人文服務更有可為。

我們處在這樣的大時代,是一種壓力,更是一種動力,這個時代為我們提供了更多的選擇和可能,讓我們的創想更容易實現,這是一個需要想象力的時代,不斷地追求,不懈的探索,“為所欲為,無所不為”。








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